TERMOS GERAIS DE USO

Com o objetivo de lhe ajudar a realizar suas compras em nossa loja virtual, criamos os "Termos Gerais de Uso" da Rck Outlet. Este documento contém os termos e as condições (o "Contrato") que regerão a utilização da página eletrônica (site) em que poderão ser adquiridos produtos das principais marcas do mercado atual. Nele, você encontrará várias informações como, por exemplo, a Política de Troca e Devolução que lhe ajudarão a solucionar dúvidas que possam surgir durante sua compra em nosso site.

Esperamos que você tenha uma experiência de compra em nossa loja virtual tão boa quanto a das lojas "físicas”. E saiba que nossa equipe estará sempre disposta a lhe ajudar caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação relativa a nossos produtos ou nosso atendimento. Para entrar em contato conosco, basta enviar um e-mail para riick.jr93@gmail.com.

Leia o Contrato atentamente antes de iniciar o procedimento de compra dos produtos vendidos na Rck Outlet. O Contrato contém as regras sobre o uso do site da Rck Outlet, bem como as nossas políticas e as condições para a compra dos produtos disponibilizados no site. Este Contrato está sujeito a eventuais alterações, a qualquer tempo, devido a mudanças no site, utilização de novas tecnologias ou sempre que a Rck Outlet julgar necessário, motivos pelos quais recomendamos sua verificação a cada compra.

Ao comprar um produto por meio da Rck Outlet, você deverá declarar que conhece e concorda com todos os termos e condições previstos neste Contrato.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO.

1.1. Conteúdo da Rck Outlet.

Rck Outlet, se reserva o direito de corrigir eventuais erros e omissões a seu exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.

O site da Rck Outlet, poderá ser modificado, suspenso ou extinto total ou parcialmente. Qualquer preço, produto, informação ou conteúdo do site poderá ser modificado ou suprimido sem comunicação prévia.

1.2. Produtos oferecidos.

Na Rck Outlet, você poderá adquirir produtos das principais marcas do cenário urbano nacional e importado.

Da mesma forma, o preço de qualquer Produto oferecido na Rck Outlet poderá ser diferente do preço do mesmo Produto vendido em uma loja física

1.2.1. Cores.

Rck Outlet disponibiliza em seu site a tecnologia necessária para que as imagens dos Produtos contidas no site apresentem cores que sejam as mais próximas possíveis das cores efetivas do Produto. Entretanto, não é possível garantir a exatidão das cores do Produto visualizadas pelo cliente, pois esta exatidão depende também do equipamento utilizado para o acesso ao site Rck Outlet (p.ex., capacidade do monitor de cada cliente e configurações utilizadas)

 

 

1.3. Atendimento.

O cliente deverá acessar a Central de Atendimento, através do e-mail riick.jr93@gmail.com para fazer qualquer troca ou devolução de Produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem como obter esclarecimentos sobre o site e Produtos da Rck Outlet.

 

 

 

2. COMPRA PELA Rck Outlet.

Ao realizar a primeira compra na Rck Outlet, você deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu endereço eletrônico e-mail) e senha. O sistema de identificação da Rck Outlet armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em sua próxima compra.

Após a primeira compra, bastará você informar seu login (e-mail) e senha no momento da efetivação da compra do Produto.

Caso esqueça sua senha, você poderá solicitar pelo site da Rck Outlet alteração de sua senha; Rck Outlet armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e data de nascimento. Suas informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de crédito) NÃO serão mantidas no site da Rck Outlet.

Rck Outlet estará isenta de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça sua senha de acesso a terceiros

O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir que a Rck Outlet entregue os Produtos adquiridos no tempo e modo corretos.

Rck Outlet sugere que você mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

Rck Outlet somente efetuará vendas e entregas de Produtos para clientes residentes no Brasil.

2.1. Entregas.

As entregas dos Produtos adquiridos na Rck Outlet serão realizadas pelos Correios, conforme a escolha do cliente, no ato da compra.

O prazo de entrega dos Produtos somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento, nos termos do item 3 abaixo e aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online. Estabelecemos como prazo de entrega, para modalidade Sedex, e-sedex de 5 - 8  dias úteis, para modalidade PAC de 5 a 12 dias úteis. Este prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios (ex.: greve). Nos casos das entregas por parte dos Correios, pode ocorrer da empresa estar com alguma restrição de entrega no endereço informado e nesse caso, o pedido deverá ser retirado na agência dos Correios informado pelos Correios, através do site.

Serão efetuadas 3 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o Produto, o objeto será devolvido a Rck Outlet.

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de Produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região. Após confirmação do pagamento, despacharemos sua encomenda em até 48 horas na agencia dos correios(lembrando que as 48horas se iniciam um dia após a confirmação do pagamento), enviaremos o código de rastreio via e-mail para o cliente acompanhar o andamento de sua encomenda juntamente ao site dos correios.

 

3. FORMAS DE PAGAMENTO.

O pagamento da sua compra na Rck Outlet poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancaria ou débito online.

Somente após a confirmação de pagamento pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito, conforme o caso, os produtos comprados serão reservados ao cliente, e o prazo estimado para a entrega será iniciado, no caso de transferência bancaria, A Rck Outlet poderá alterar as formas de pagamento dos Produtos disponibilizados no site independentemente de notificação prévia ou de qualquer outra comunicação ao cliente.

 

3.1. Boleto Bancário ou Débito Online.

Caso deseje pagar o Produto por meio de boleto bancário, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco ou pela Internet. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos. Essa opção só será válida para pagamentos à vista.

O boleto bancário terá data de vencimento igual a [2 (dois)] dias corridos, a contar de sua emissão, após esse prazo o documento perde a validade. Solicitações de reimpressão do boleto deverão ser realizadas até o [1º (primeiro)] dia corrido, a contar de sua emissão.

O não pagamento do boleto bancário no prazo estipulado importará no cancelamento automático do pedido de compra do Produto em questão.

Caso deseje pagar o Produto por meio de débito online, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento e efetuar seu pagamento diretamente pela Internet. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos. Essa opção só será válida para pagamentos à vista.

3.2. Cartões de Crédito.

Caso deseje pagar o Produto por meio de cartão de crédito, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, informar os dados constantes de seu cartão de crédito e selecionar as condições e forma de parcelamento do pagamento. Só serão aceitos cartões de crédito emitidos no Brasil.

O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado em até 3x sem juros pela plataforma mercado Pago, caso opte pelo pagamento pela plataforma pagseguro, o parcelamento irá acarretar em uma pequena taxa.

 

 

3.3. Depósito bancário.

Caso deseje pagar o Produto por meio de Depósito bancário, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, assim que finalizar a compra, você receberá uma mensagem com as opções bancarias para transferência e o procedimento que deve ser feito após depósito realizado.

 

4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para sua maior conveniência, todo e qualquer Produto comprado na Rck Outlet  poderá ser trocado:

a) Através da nossa Central de Atendimento riick.jr93@gmail.com.

Independentemente da forma escolhida para a realização da troca ou devolução, você deve observar os prazos legais e os demais procedimentos estipulados neste Contrato.

Os prazos e garantias mencionados neste Contrato são os prazos e garantias previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais. Este Contrato não contém nenhum prazo ou condição complementar à garantia legal, lembrando que o produto deve estar nas condições mencionadas no item “4.1 condição do produto para troca ou devolução(estorno) localizado abaixo desse texto.

4.1. Condição do Produto para desistência, troca ou devolução.

Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais e que acompanhem o cupom de venda que é enviado dentro da caixa do produto.

 

 

 

4.2. Devolução por Desistência.

O cliente poderá desistir do Produto adquirido na Rck Outlet desde que:

comunique a desistência a Rck Outlet, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e

o Produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da desistência o cliente receberá o endereço da caixa postal para onde deverá devolver a mercadoria. Após a comunicação à Central de Atendimento, o cliente deverá efetuar o seguinte procedimento:

(a) enviar o(s) Produto(s) a Rck Outlet, através dos Correios, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço de caixa postal que será comunicado pela Central de Atendimento.

(b) Junto com o(s) Produto(s), deverá conter o número de seu pedido e o motivo da desistência da compra.

A análise da desistência pela Rck Outlet será iniciada após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade e será concluída no prazo de 10 (dez) dias corridos contados do recebimento do(s) Produto(s). Sendo a devolução aprovada, a solicitação de ressarcimento do valor pago pelo cliente será encaminhada para o nosso Departamento Financeiro, que terá até 7 dias úteis para finalizar o processo.

Sempre que a Rck Outlet constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, instruirá, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4.3. Troca.

Caso o Produto adquirido na Rck Outlet não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo por nossa loja virtual, via Correios, desde que:

comunique a intenção de troca a Rck Outlet, por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão; e

o produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente deve enviar o produto para a Rck Outlet (o valor do porte(envio via correio) pago pelo cliente) no endereço do remetente que a Rck Outlet irá fornecer, o cliente deve informar o código da compra para que seja localizado em nosso banco de dados a compra do cliente e deverá informar o motivo da troca.

 

4.4. Troca por defeito do Produto.

O cliente poderá solicitar a troca do Produto defeituoso adquirido na Rck Outlet, em nossa loja virtual, via Correios, desde que:

(i) comunique a existência do defeito a Rck Outlet, por meio da Central de Atendimento, no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do Produto em questão;

(ii) o Produto esteja nas condições indicadas no item 4.1. acima.

No ato da comunicação da troca, o cliente realizar o seguinte procedimento:

 

  Enviar o produto em até 5 dias no endereço do remetente que a Rck Outlet irá fornecer, O valor desta coleta e do frete de devolução ficará a cargo do cliente, assim que o produto chegar em nossa empresa, será feito a análise e estorno do valor gasto no envio do produto para nossa empresa, caso esta seja a 1ª troca destes(s) produto(s).

 

Observações Importantes:

Junto com o Produto deverá ser enviado com as seguintes informações: (i) o nome completo e CPF do cliente, (ii) o endereço completo do cliente, (iii) o número do pedido,

Caso a Rck Outlet constate a efetiva existência do defeito apontado e que todas as condições previstas neste Contrato foram cumpridas, inclusive o disposto no item 4.1 acima, a Rck Outlet deverá trocar o Produto com defeito, por um novo, idêntico ao devolvido por defeito, ou (b) escolher outro produto disponível na loja virtual, cujo valor seja igual ou maior do que o do Produto adquirido, caso em que a diferença de preço entre os Produtos deverá ser previamente paga pelo cliente, ou (c) receber o reembolso do valor efetivamente pago.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

4.5. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da Rck Outlet.

Rck Outlet poderá suspender ou cancelar qualquer compra de Produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, impossibilidade de entrega do Produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o Produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou falta do Produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Rck Outlet.

No caso de cancelamento da compra do Produto por iniciativa da Rck Outlet, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados pela Rck Outlet no menor prazo possível.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE.

Rck Outlet tem a responsabilidade de manter o mesmo padrão de qualidade ao qual o cliente da loja Rck Outlet está acostumado a encontrar em lojas físicas. Por isso, além de vender um Produto de reconhecida qualidade, garantimos que a sua compra aqui no site Rck Outlet terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.

Aqui na Rck Outlet todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos, conforme item 5.2 abaixo. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade

Ao fazer sua compra pela primeira vez na Rck Outlet, será preciso que você faça o completo preenchimento de um cadastro. Em sua próxima compra, só será necessário informar seu login (e-mail) e senha, o que agilizará a finalização da sua compra.

Mas, fique tranqüilo (a). Apenas dados como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento, ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas (ver item 5.3 "Compras com Cartão de Crédito").

5.1. Privacidade.

As informações solicitadas ao cliente e constante de seu cadastro são as mínimas necessárias à realização e ao aprimoramento do sistema de vendas da Rck Outlet, e ficam armazenadas em nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com os mesmos.

As informações pessoais dos clientes e visitantes da Rck Outlet serão armazenadas e geridas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança e não serão repassadas a terceiros, exceto se expressamente autorizado pelo cliente para os casos de contato comercial/informativos, quando necessário para assegurar a entrega do Produto,  para cobrança de seus créditos ou por força de lei.

5.2. Criptografia.

Criptografia é uma tecnologia avançada que permite transformar em código a linguagem comum por meio da qual todo e qualquer dado pessoal é transmitido durante um processo de compra através da Internet.

Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer a Rck Outlet (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) é automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo da nossa equipe.

5.3. Compras com cartão de crédito.

Somado à criptografia, o site da Rck Outlet dispõe de um sistema que destrói automática e completamente todos os dados relativos ao número do cartão informado pelo cliente, imediatamente após a confirmação pela administradora do cartão. Ou seja, é como se o número do seu cartão de crédito nunca tivesse "passado" pelo nosso site.

5.5 Indenização.

O cliente concorda em defender, indenizar e eximir de e contra qualquer e toda alegação, prejuízo, custo e despesa, inclusive honorários advocatícios, resultante de ou relacionado ao uso do site Rck Outlet pelo Cliente e/ou violação de declaração, garantia ou qualquer outra provisão do Contrato.